Visão Geral

Nossa política de reembolso e devolução é válida por 30 dias. Se passarem 30 dias desde a sua compra, não podemos oferecer um reembolso total ou troca.

Para ser elegível para uma devolução, o produto deve estar lacrado, sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu. Ele deve, obrigatoriamente, estar na embalagem original.

Restrições de Higiene e Saúde

Devido à natureza dos produtos de maquiagem e visando a segurança sanitária de nossos clientes, não aceitamos devoluções de produtos que tenham sido abertos, testados ou que apresentem o lacre violado, exceto em casos de defeito de fabricação comprovado.

Itens que não podem ser devolvidos:

Maquiagens com lacre rompido (ex: bases, corretivos, batons, máscaras de cílios).

Itens de uso pessoal ou higiene (ex: esponjas de maquiagem, pincéis usados).

Brindes ou itens de promoções “Leve 3 Pague 2”.

Cartões-presente.

Importante: Para concluir sua devolução, exigimos o número do pedido ou comprovante de compra. Por favor, não envie sua compra de volta sem antes nos contatar por e-mail.

Reembolsos

Assim que sua devolução for recebida e inspecionada pela nossa equipe de controle de qualidade, enviaremos um e-mail notificando o recebimento. Também informaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso após a análise das condições do produto.

Se aprovado, o reembolso será processado e o valor será estornado automaticamente no seu cartão de crédito ou método original de pagamento (como PIX), dentro de um prazo médio de 5 a 10 dias úteis (dependendo da sua operadora).

Itens em Promoção (Outlet)

Apenas itens com preço regular podem ser reembolsados. Itens adquiridos em seções de “Outlet” ou queima de estoque não são passíveis de reembolso, salvo em casos de defeito técnico.

Trocas por Defeito ou Danos

Só substituímos itens se estiverem com defeito de fabricação ou se foram danificados durante o transporte. Se o seu produto chegou com a embalagem quebrada ou vazando, envie um e-mail imediatamente para {seu e-mail} com fotos do produto danificado.

Para efetuar a troca pelo mesmo item, o produto deverá ser enviado para: {seu endereço físico}.

Frete e Envio

Para devolver seu produto, você deve enviá-lo para: {seu endereço físico}.

Em casos de arrependimento dentro dos 7 dias (conforme a lei), os custos de envio são de nossa responsabilidade (geramos uma etiqueta de logística reversa).

Para devoluções fora desse prazo ou por outros motivos, você será responsável pelo pagamento do frete.

Os custos de frete originais não são reembolsáveis.

Recomendamos o uso de um serviço de rastreamento, pois não podemos garantir que receberemos o item devolvido se não houver registro de entrega.

Precisa de ajuda?

Ficou com alguma dúvida sobre uma cor ou textura antes de abrir o produto? Fale com a gente em {seu e-mail} para evitar a perda da garantia de devolução.